Términos y condiciones de compra

1. Cómo funciona el pedido

Este sitio es un catálogo. Cuando envías el formulario del carrito, tu solicitud queda registrada y se abre WhatsApp con el resumen. El pedido no está confirmado hasta que hablemos contigo por ese canal y acordemos el precio final, el tiempo de elaboración y la forma de entrega.

2. Precios

Los precios están en pesos colombianos e incluyen la pieza tal como se muestra. No incluyen el envío, que se cotiza aparte según la ciudad. Podemos actualizar los precios en cualquier momento; el que vale es el que confirmemos por WhatsApp al cerrar tu pedido.

3. Piezas hechas a mano

Todo se elabora a mano y en tandas pequeñas. Pueden existir diferencias leves de tono, textura o acabado respecto a las fotos: eso no es un defecto, es la naturaleza del producto artesanal. Los colores además se ven distintos según la pantalla.

4. Personalizaciones

Las piezas personalizadas —colores, aromas y mensajes específicos— se elaboran solo para ti. Por eso, una vez iniciada su producción no admiten cambio ni devolución, salvo defecto de fabricación. Revisa bien los textos que nos envías: los reproducimos tal como los escribes.

5. Tiempos de elaboración y envío

Cada pedido tiene su propio tiempo de elaboración, que te confirmamos por WhatsApp antes de empezar. Enviamos a todo el país. Coordinamos el envío por WhatsApp una vez confirmes tu pedido. Los tiempos de la transportadora no dependen de nosotros.

6. Cambios, devoluciones y garantía

Si tu pedido llega roto, incompleto o distinto a lo acordado, escríbenos dentro de los 5 días siguientes a recibirlo, con fotos, y lo reponemos o devolvemos el dinero. Como consumidor tienes además los derechos que te reconoce el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), incluido el derecho de retracto en ventas a distancia dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, salvo en los productos hechos a la medida o personalizados, que la propia ley excluye.

7. Cuidado y seguridad de las velas

Son velas: producen llama. Nunca las dejes encendidas sin vigilancia, ni cerca de cortinas, papel o materiales inflamables. Mantenlas fuera del alcance de niños y mascotas, sobre una superficie estable y resistente al calor. Algunas piezas son decorativas y no están pensadas para encenderse; te lo indicamos al confirmar el pedido. No nos hacemos responsables por daños derivados de un uso distinto al indicado.

8. Imágenes y contenidos

Las fotos, textos y diseños de este sitio son de Velas Milagros. Puedes compartirlos citando la marca, pero no usarlos para vender productos propios.

9. Datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra política de tratamiento de datos personales.

10. Contacto

Escríbenos a sthefaniaospina14@gmail.com o por WhatsApp. Somos un taller pequeño: respondemos lo más rápido que podemos.