Política de tratamiento de datos personales

Esta política explica qué datos personales recogemos, para qué los usamos y qué puedes hacer con ellos. Se rige por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 de Colombia.

1. Quién responde por tus datos

Velas Milagros, identificado con 1144181126, es el responsable del tratamiento de los datos personales que recogemos a través de este sitio.

• Correo: sthefaniaospina14@gmail.com
• WhatsApp: +573136246992
• Ubicación: Colombia

2. Qué datos recogemos

Solo lo necesario para atender tu pedido:

• Nombre — para saber a quién le hablamos y a nombre de quién va el pedido.
• Teléfono o WhatsApp — es nuestro único canal para confirmar el pedido.
• Ciudad (opcional) — para calcular el envío.
• Notas y personalizaciones — lo que escribas sobre colores, aromas o el mensaje de la tarjeta.
• Fecha, hora y dirección IP del momento en que aceptaste esta política. Esto lo guardamos únicamente como prueba de tu autorización, porque la ley nos exige poder demostrar cuándo y sobre qué texto la diste.

No pedimos cédula, ni dirección exacta, ni datos de tarjetas: no procesamos pagos en línea. No recogemos datos sensibles (salud, creencias, origen étnico, opiniones políticas, datos biométricos) ni datos de menores de edad. Si eres menor de 18 años, necesitas que un adulto responsable haga el pedido por ti.

3. Para qué los usamos

• Contactarte por WhatsApp para confirmar el pedido, el precio final y el envío.
• Preparar y entregar lo que pediste, con la personalización que indicaste.
• Atenderte después de la compra: dudas, cambios, reclamos.
• Llevar el registro de nuestras ventas.
• Enviarte novedades, lanzamientos y promociones — solo si marcaste esa casilla adicional. Es opcional: no condicionamos ninguna compra a que aceptes recibir publicidad, y puedes pedirnos que paremos cuando quieras.

No usamos tus datos para nada distinto de lo anterior, y no tomamos decisiones automatizadas sobre ti.

4. Con quién los compartimos

No vendemos ni alquilamos tus datos a nadie. Solo los compartimos cuando hace falta para cumplir con lo que pediste:

• La empresa transportadora, cuando tu pedido se envía: recibe tu nombre, teléfono y dirección de entrega.
• WhatsApp (Meta), porque la conversación del pedido ocurre en esa plataforma y se rige además por sus propias políticas.
• Autoridades, si una orden judicial o legal nos obliga a entregarlos.

5. Cuánto tiempo los guardamos

Conservamos tus datos mientras dure nuestra relación comercial y hasta que nos pidas eliminarlos. Cuando lo solicites, los borramos de nuestros registros, salvo lo que estemos obligados a conservar por razones contables o legales.

6. Tus derechos

Como titular de tus datos, la ley te reconoce el derecho a:

• Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos, gratis.
• Actualizar y corregir los que estén incompletos o equivocados.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste, salvo cuando la ley diga que no era necesaria.
• Revocar la autorización o pedir que borremos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio si consideras que incumplimos. Antes de eso te agradecemos que nos escribas: casi todo se resuelve en un mensaje.

7. Cómo ejercerlos

Escríbenos a sthefaniaospina14@gmail.com o por WhatsApp, indicando tu nombre, el teléfono con el que hiciste el pedido y qué necesitas. Responderemos:

• Consultas (saber qué tenemos): en máximo 10 días hábiles.
• Reclamos (corregir, borrar, revocar): en máximo 15 días hábiles.

Si necesitamos más tiempo, te avisaremos antes de que se venza el plazo explicando por qué y cuándo responderemos.

8. Cómo los protegemos

El acceso a los pedidos está restringido por usuario y contraseña, con permisos distintos según el rol de cada persona del equipo. El sitio viaja cifrado y las contraseñas se guardan cifradas. Aun así, ningún sistema es infalible: si llegara a ocurrir un incidente que afecte tus datos, te lo informaremos.

9. Cookies

Este sitio no usa cookies de publicidad ni de seguimiento, y no tiene analítica de terceros. Guardamos tu carrito en el propio navegador (almacenamiento local) para que no lo pierdas al cambiar de página; esa información no sale de tu equipo hasta que envías el pedido. Si entras al panel de administración, usamos una cookie técnica para mantener tu sesión.

10. Cambios en esta política

Si la modificamos, publicaremos la versión nueva en esta misma página con su fecha. Cuando el cambio sea de fondo, pediremos otra vez tu autorización.